Los controles de acceso al juego tienen como objetivo la protección de colectivos vulnerables, en especial los menores de edad y los inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Puesto que ambos colectivos no pueden acceder a juegos de azar, ya sea por imperativo legal, por cuestión de salud pública o por el ejercicio de una decisión individual, para que una persona pueda acceder a cualquier juego en línea es obligatorio para los operadores realizar un proceso previo de verificación de la identificación del jugador y utilizar mecanismos de acreditación seguros. La DGOJ pone a disposición de los operadores de juego online los medios necesarios para realizar de forma electrónica ambas comprobaciones:
A los efectos de facilitar a los operadores la comprobación de la identidad de los participantes, la DGOJ facilita a aquellos un Sistema de Verificación de Identidad, basado en los datos contenidos en el registro del Ministerio del Interior, que permite la verificación en tiempo real de los datos de los solicitantes que empleen para su identificación el documento nacional de identidad (DNI) o el número de identificación de extranjeros (NIE):
Solicitudes | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
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Suma de Peticiones de verificación | 4.362.280 | 8.173.288 | 14.686.908 | 7.672.339 | 7.533.158 | 9.399.120 |
Peticiones de verificación positivas (%) | 77,0% | 80,1% | 87,5% | 85,5% | 84,9% | 88,8% |
Incremento a?o anterior | 14,55% | 87,36% | 79,69% | -47,76% | -1,81% | 24,77% |
En cuanto al número de consultas por parte de los operadores de juego en relación del uso del anterior servicio de verificación o de los medios electrónicos habilitados para el uso de la sede electrónica:
2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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Buzón de soporte a operadores | 265 | 465 | 359 | 257 | 187 | 138 |
Buzón sede electrónica/incidencias | 153 | 185 | 192 | 296 | 228 | 173 |
Consultas telefónicas | 139 | 191 | 176 | 164 | 126 | 77 |
Total | 557 | 841 | 727 | 717 | 541 | 388 |